سياسة الاسترداد
مرحبًا بكم في سياسة الاسترداد لمنصة كويستوت
آخر تحديث: أكتوبر 2025
في كويستوت، نسعى دائمًا لتقديم تجربة تدريبية استثنائية لجميع المتدربين.
ونتفهم أن بعض الظروف قد تستدعي طلب استرداد الرسوم، لذا قمنا بوضع هذه السياسة لضمان الشفافية والعدالة في جميع عمليات الاسترداد.
1. الشروط العامة للاسترداد
يحق للمتدرب طلب استرداد الرسوم في الحالات التالية:
- إذا لم تبدأ الدورة التدريبية بعد إتمام التسجيل والدفع.
- إذا لم تتطابق الدورة المشتراة مع الوصف أو المحتوى المعروض في المنصة.
- في حال وجود مشكلات تقنية تمنع الوصول إلى الدورة، ولم يتم حلها بعد التواصل مع فريق الدعم.
- إذا تم إلغاء الدورة التدريبية من قبل كويستوت لأي سبب.
يجب على المتدرب تقديم سبب واضح لطلب الاسترداد مدعومًا بالمستندات أو الأدلة ذات الصلة إن وجدت.
2. المدة الزمنية لتقديم طلب الاسترداد
- يجب تقديم طلب الاسترداد خلال سبعة (7) أيام عمل من تاريخ الدفع أو من تاريخ بدء الدورة – أيهما أقرب.
- الطلبات المقدمة بعد هذه المدة قد لا تكون مؤهلة للاسترداد.
3. الحالات غير القابلة للاسترداد
لن يتم قبول طلبات الاسترداد في الحالات التالية:
- إذا أتمّ المتدرب 25٪ أو أكثر من محتوى الدورة.
- إذا كان سبب الطلب تغيير الرأي أو عدم توفر الوقت لإكمال الدورة.
- إذا كانت الدورة قد تم شراؤها ضمن عروض أو خصومات خاصة، إلا في حال تم إلغاء البرنامج من قبل كويستوت.
4. آلية تقديم طلب الاسترداد
للتقدم بطلب استرداد، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected] مع تضمين التفاصيل التالية:
- الاسم الكامل
- اسم الدورة التدريبية
- سبب طلب الاسترداد
- إثبات الدفع (فاتورة أو إيصال)
سيقوم فريق الدعم بمراجعة الطلب، والرد خلال سبعة (7) أيام عمل.
5. طريقة إعادة المبلغ
- يتم استرداد المبالغ باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية (نقدًا، بطاقة ائتمان، تحويل بنكي، أو محفظة إلكترونية).
- تستغرق عملية الاسترداد عادة من 7 إلى 14 يوم عمل، وفقًا لمزود الخدمة المالية المستخدم.
6. إلغاء الدورات من قبل كويستوت
في حال قامت كويستوت بإلغاء أي دورة تدريبية لأي سبب، فسيتم استرداد كامل المبلغ المدفوع تلقائيًا دون الحاجة لتقديم طلب استرداد.
7. الرسوم الإدارية ورسوم المعالجة
تحرص كويستوت على تحقيق العدالة والشفافية، لذلك يتم تطبيق رسوم إدارية رمزية لتغطية تكاليف المعالجة الإدارية لطلبات الاسترداد المقدّمة من المتدربين.
أ. حالات تطبيق الرسوم الإدارية
يُستقطع رسم إداري أو رسوم معالجة من المبلغ المستحق للاسترداد في الحالات التالية:
- طلبات الاسترداد قبل بدء الدورة: في حال طلب المتدرب استرداد المبلغ قبل تاريخ بدء الدورة، يتم خصم 5٪ من إجمالي المبلغ (أو بحد أدنى 50 درهم إماراتي) لتغطية تكاليف المعالجة وخدمات التسجيل.
- طلبات الاسترداد بعد بدء الدورة ولكن قبل إكمال 25٪ من المحتوى: في هذه الحالة، يحق لكويستوت خصم ما يصل إلى 30٪ من إجمالي رسوم الدورة لتغطية تكاليف تشغيلية مثل تفعيل الموارد الرقمية، تخصيص المدربين، والخدمات الإدارية.
- البرامج المخفضة أو الترويجية: بالنسبة للدورات المخفضة أو ضمن العروض الترويجية، يتم تطبيق رسوم غير قابلة للاسترداد إلا إذا تم إلغاء البرنامج من قبل كويستوت.
ب. رسوم بوابات الدفع
- عند معالجة عمليات الاسترداد، يتم خصم رسوم بوابات الدفع (مثل Stripe أو Telr أو PayTabs) من المبلغ المسترد.
- رسوم بوابات الدفع مستقلة عن الرسوم الإدارية وتعكس التكلفة الفعلية للمعاملات المالية.
ج. الحالات المستثناة من الرسوم الإدارية
لا تُفرض أي رسوم إدارية أو رسوم معالجة في الحالات التالية:
- إذا تم إلغاء الدورة التدريبية من قبل كويستوت.
- إذا تم قبول طلب الاسترداد بسبب مشكلة تقنية أو تشغيلية من طرف كويستوت منعت الوصول إلى الدورة.
- إذا تم الدفع مرتين عن طريق الخطأ وتم التحقق من ذلك من قبل الفريق المالي في كويستوت.
في هذه الحالات، يتم استرداد المبلغ كاملًا باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية، بعد خصم رسوم بوابة الدفع الفعلية فقط إن وجدت.
د. الشفافية والإيضاح
- يتم تطبيق الرسوم الإدارية مرة واحدة فقط لكل طلب استرداد.
- يتم إخطار المتدرب كتابيًا بالمبلغ الذي سيتم خصمه قبل تنفيذ عملية الاسترداد، بما في ذلك الرسوم الإدارية ورسوم بوابة الدفع.
- يتم احتساب جميع الرسوم بطريقة تعكس التكلفة الفعلية للخدمات لضمان الشفافية والإنصاف بين الطرفين.
8. تحديثات سياسة الاسترداد
تحتفظ كويستوت بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت، بما في ذلك هيكلة الرسوم الإدارية ورسوم المعالجة ورسوم بوابات الدفع، وذلك بما يتماشى مع المعايير السوقية والتغيرات التشغيلية.
سيتم نشر أي تحديثات جديدة على الموقع الرسمي وتطبيقها على الطلبات المستقبلية فقط.
9. الدعم والاستفسارات
في حال وجود أي استفسار أو حاجة للمساعدة بخصوص سياسة الاسترداد، يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
نموذج التواصل: متوفر في صفحة تواصل معنا.